ESG 경영의 내부 동력: 사내 전문가의 역량 모델과 전략적 추진 조직 설계

ESG 경영은 단순히 선언하는 것이 아니라, 전문적인 조직과 인력을 통해 비즈니스 프로세스에 녹여내는 과정입니다. 글로벌 기업 이케아(IKEA)의 추진 방식부터 실무적인 정보 분석 기법, 그리고 지속가능경영 전략 체계를 실무에 적용하는 사내 전문가의 필수 역량 로드맵을 제시합니다.

1. 지속가능경영 ESG 추진조직

1.1 지속가능 책임자와 전략팀 운영

지속가능경영 ESG 조직은 CSO(최고지속가능경영책임자, Chief Sustainability Officer)의 책임하에 지속가능위원회와 같은 조직 내 공식적인 기구와 전략팀 운영이 필요하다. 전략팀은 비즈니스 관리를 위한 제품, 시장, 재무, 관리 등 전사적 기능(Cross-functional)이 유기적으로 참여하고 지역사회(사회공헌), 고객(마케팅), 공급망(조달구매), 직원(인사조직), 지배구조(법무) 등의 내·외부 이해관계자 소통이 가능한 조직내 멤버가 네트워크형 전담 조직(Task Force) 형태로 구성되어 다각적인 소통 창구 역할을 수행해야 한다.

지속가능경영 ESG 추진 초기의 전략팀은 주기적으로 혹은 니즈에 따라 자사의 전략과 실행(안) 방안 마련을 위하여 작업계획을 수립하고 작업을 진행해야 한다. 예를들어 ESG 전략 체계 수립의 경우는 ‘정보 수집’, ‘정보 분석’, ‘전략 수립 설계’, ‘전략 수립 및 실행(안)’, ‘전략 발표’의 절차로 진행한다. 전략팀은 이해관계자 조사의 이해를 돕고 해당 분야별 전문적인 의견을 얻기 위하여 내부 설명회 혹은 사전 교육이 필요할 수도 있다. 분임토의, 인터뷰, 전문가 의견 듣기 및 통계검증을 진행할 수도 있다.

1.2 이케아(IKEA) Group의 ESG 추진 조직과 방식

프랜차이즈 사업모델 중심, Inter IKEA Group의 지속가능성 관리팀에는 Inter IKEA Group의 최고지속가능경영책임자와 세 가지 핵심 사업인 Retail Concept, Range 및 Supply의 지속가능성 관리자가 포함된다. 이 그룹은 지속가능성 비전과 헌신(ambitions and commitments)에 정렬하여 업무를 개발 및 실행하고 성과를 보고할 책임이 있다. 또한 이 그룹은 환경 및 사회적 영향이 있는 전략적 사업 결정에 대한 권장 사항을 제공하고 전략적 지속가능성위원회를 위한 자료를 준비하고 의사결정을 도울 내용들을 준비한다.

IKEA는 프랜차이즈 시스템에 대한 공통 의제를 만들고 함께 한다. 이는 IKEA 프랜차이즈 시스템 내의 모든 사람이 전체 가치 사슬에서 사람, 사회 및 지구에 긍정적인 영향을 미치는 데 기여할 수 있도록 집중하고 협력할 수 있는 환경을 제공한다. IKEA 사업의 각 부분은 전략을 실현하기 위한 목표, 타겟 및 로드맵을 설정하고 현지에 맞게 조정하여 구현 및 활동한다.

전략적 지속가능성위원회는 IKEA 프랜차이즈 시스템 전반에서 동일한 입장을 공유하고, IKEA 프랜차이즈 시스템 내 회사의 독립성을 존중하면서 다음에 중점을 두면서 미래의 개발 및 약속을 일치시킨다.

• 사회에서 IKEA 브랜드의 역할
• 프랜차이즈 시스템 전반에서 ‘인권을 항상 존중하는 것’과 ‘순환적 사업으로의 전환’을 전략적 방향과 비전에 담음
• IKEA의 특정 지속가능성 요구 사항의 정렬함(예를 들어 IKEA가 제품, 서비스, 재료 및 구성 요소를 책임감 있게 조달하는 방식인 IWAY에 포함된 요구 사항과 같은)

전략적 지속가능성협의회는 Inter IKEA Group과 프랜차이즈의 대표가 모여 공동의 지속가능성 비전을 설명하고 후속 조치를 취하는 곳이다. 대표된 IKEA 프랜차이즈와 Inter IKEA Group 회사(또는 핵심 사업) 내부의 전무이사는 협의회의 초대 회원이다. Inter IKEA Group의 CEO는 전략적 지속가능성협의회의 의장으로 역할한다¹.

2. 정보분석 및 이해관계자 요구와 희망 조사

2.1 정보조사 방법과 자료원

전략팀은 정보 수집 및 분석을 위해서 사무실 안에서 또는 현장 조사를 통하여 필요한 자료를 찾아 분석한다. 기존 자료를 가공하여 새로운 정보를 만들 수 있어야 한다. 소비자 혹은 이해관계자 조사를 통하여 불확실한 가설을 검증할 필요도 있다. 자료조사를 위해서는 먼저 정보 원천이 어디에 있는지 알아야 한다. 정보 원천을 획득한 다음에는 자료를 분석하고 전략 수립에 사용한다².

정보를 얻기 위한 첫 번째 방법은 문헌자료를 조사하는 일이다. 문헌자료는 과학적이며 일정한 형식을 띠고 있다. 각종 인구통계 자료, 연간 시장 규모 및 성장률 자료, 품목별 국내·외 유통물량, 탄소 배출량 정보, 신재생 에너지 시장점유율, 사회적 영향 통계 등이 그것이다. 먼저, 국내·외 공신력 있는 기관, 정부 부처 및 유관 기관 홈페이지에서 자료를 얻을 수 있다.

협회가 발행한 보고서 및 잡지, 학회의 저널 및 보고서를 통해서도 찾을 수 있다. 자료의 신뢰성은 높지만, 과거 정보이기 때문에 현재 혹은 미래의 전망치를 예측하여야 한다. 통계청은 이러한 정보를 얻을 수 있는 대표적인 기관이다. UN, EU 및 국내·외 지속가능 표준화 및 평가기관, 기획재정부, 환경부, 고용노동부, 문화체육관광부 등의 정부 부처에서 자료를 찾을 수 있다.

정부 부처별 유관 기관을 검색하여 그 속에서도 자료를 얻을 수 있다. 경제경영연구소, 당사 ESG 콘텐츠 포털 등에서도 정보를 찾아볼 수 있다. 대부분은 해당 기관의 홈페이지에 접속하여 회원등록 후 자료를 내려받을 수 있다. 유료로 제공되는 정보도 있다. 금융기관 및 컨설팅회사의 보고서와 간행물, 기업의 연말보고서 및 신용평가회사의 자료도 유용하다.

2.2 이해관계자 요구와 희망, 과제 조사

전략팀은 기업 내·외부 이해관계자의 요구와 희망, 과제를 파악하고 지속가능경영 전략 수립과 실행의 중요한 자료로 활용해야 한다. 아래는 지속가능경영 전략 수립을 위한 이해관계자 조사의 핵심적인 질문 예시이다.

우리가 속한 산업에서,

사회적, 환경적, 그리고 경제적으로 좋은 영향(Impact)을 주기 위하여:

1. 현재 작업에서 만족스러운 중요한 역량(강점)을 보호하고 유지하기 위해 수행해야 할 작업은 무엇인가?
2. 현재 작업에서 결함(약점)의 원인을 해결하기 위해 수행해야 할 작업은 무엇인가?
3. 향후 운영에서 기회를 얻기 위하여 무엇을 해야 하는가?
4. 향후 운영에서 위협을 개선 혹은 방지하려면 무엇을 해야 하는가?
5. 지속가능성 시장에서 최고가 되려면 무엇을 가장 잘해야 하는가?

또한 최근의 산업 동향이나 경쟁기업의 제품 개발 및 판매 동향을 파악하거나 관련된 사업의 박람회 및 전시회를 찾아 자료를 얻는다. 특별한 세미나나 포럼에 참가하여 연구자 및 기업 CEO 연설을 듣거나 배포된 자료를 통하여 자료를 찾을 수 있다. 약간의 외부 전문가를 선정하여 집단 면접 또는 토론 형식으로 진행하는 표적집단면접 조사(FGI, Focusing Group Interview) 방법을 사용하기도 하는데, 참가자 몇 사람의 독단적 의견을 배제하기 위하여 개별적인 면접방식을 취하기도 한다.

보통의 설문조사가 수치를 중시하는 점에 비추어 표적집단면접 조사는 생각, 의향, 태도 등을 파악하는 정성적 조사방법이다. 과학적이고 실증적인 조사 결과가 필요한 경우에는 정밀한 전략 수립이 필요한 경우 상관관계 및 회귀분석 등의 통계적 기법을 동원한다. 이를 통해 이해관계자 참여도나 지배구조 지표가 재무적 성과 및 잠재 수요에 미치는 인과 관계(Causality)를 과학적으로 검증하여 전략의 신뢰도를 확보한다. 적절한 그룹화를 위한 요인분석, 집단 간 차이를 검증하거나 어느 방향으로 회귀하는가를 보는 분산분석 및 회귀분석 등의 통계적인 방법을 사용할 수도 있다.

3. 지속가능경영 ESG 사내전문가 역량

3.1 지속가능경영 추진 체계의 지식과 기술

ESG 사내전문가는 기본적으로 ESG 지속가능경영의 역사적인 배경과 공시기준 등의 제도를 이해하는 것이 필요하다. ESG 사내 전문가는 지속가능경영 전략(SSM)의 배경부터 통합 모형까지 아우르는 전략적 프레임워크를 완벽히 숙지해야 하며, 이는 당사의 SSC-S(Systems) 및 SSC-P(Practice) 교육과정을 통해 실무적인 기술로 체득될 수 있다. 지속가능경영전략( SSM, Strategy for Sustainability Management)의 배경과 통합모형을 이해하고 SSM 분석과 수립의 요소, SSM 실행과 평가의 요소를 파악하는 일이다. 자세한 내용은 아래의 ‘SSMR SSC-S(Systems) 단계 교육과정’의 내용을 참고하기 바란다.

3.2 지속가능경영 체계 구성요소의 실무 적용

아울러 ESG 사내전문가는 지속가능경영 전략의 프레임워크 각 구성요소를 실무에 적용할 수 있어야 한다. SSM의 중요 전략적 주제 식별과 평가, 전략 대안 마련과 사업 방향 도출, 사업별 TGMP(목표, 거버넌스, 지표, 정책-위험관리) 관리, 전략과 사업, TGMP 이행 및 보고 등이 그것이다. 자세한 내용은 아래 SSMR SSC-P(Practice) 단계 교육과정’의 내용을 참고하기 바란다. 당사는 ‘지속가능경영 ESG 전략 사내 전문가(컨설턴트) 과정을 운영한다.

💡 SSMR 비즈니스 인사이트

ESG 경영의 질적 수준은 결국 ‘사람’과 ‘데이터’에 의해 결정됩니다. 많은 기업이 외부 컨설팅에 의존하지만, 진정한 의미의 지속가능성은 조직 내부에서 정보를 수집하고 분석하여 전략에 반영할 수 있는 사내 전문가(Internal Expert)가 육성될 때 비로소 확보됩니다. 본 칼럼에서 제시한 IKEA의 사례처럼, 전사적인 공통 의제를 설정하고 각 부문이 독립적이면서도 조화롭게 목표를 이행하는 거버넌스 구축이 시급합니다.

실무적 시사점은 ‘과학적 의사결정 체계의 도입’입니다. 막연한 추측이 아닌 통계적 분석과 표적집단면접(FGI) 등을 통한 정성·정량적 조사가 뒷받침될 때, 이해관계자의 신뢰를 얻는 진정성 있는 ESG 전략이 탄생합니다. 당사의 전문가 과정을 통해 양성된 인력들은 이러한 지표 관리(TGMP)와 전략 이행을 현장에 즉시 적용할 수 있는 핵심 자산이 될 것입니다.

1. IKEA(2024), “Sustainability governance”, https://www.ikea.com/global/en/our-business/sustainability/sustainability-governance/. ↩︎
2. Schwetje, G. and Vaseghi, S.(2007), “The business plan: how to win your investors’ confidence”, Springer Science & Business Media. ↩︎